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kaihuayun
客户问题：
开通了腾讯云服务器，连不上，ping不通公网IP
凯铧互联技术回复：

可能原因是网络禁止了ping或者说ping的网站禁止了ping。 禁止ping是因为黑客在进行网络攻击的时候，往往会提前使用工具进行扫描。 这些扫描工具大多都会使用ping命令去确认主机是否存活，如果ping不通就会判断主机不在线或者不存在。 这样黑客就不会去关注这个ip地址，也就减少了主机遭受攻击的可能性。 禁止ping往往是设置在防火墙上，这样大大的提高了网络安全。

本文适用于：
开通了腾讯云服务器，连不上，ping不通公网IP

凯铧互联承诺

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为什么选择凯铧互联：北京凯铧互联科技有限公司（简称凯铧互联）由多名前阿里云资深技术专家创立,核心员工来自阿里巴巴、腾讯服务器运维团队,团队90%的成员均是超过10年具备专业运维经验的精英。作为阿里云,腾讯云,百度云,金山云,华为云重要的合作伙伴,凯铧互联专注于为企业用户提供云计算及云服务器解决方案。公司总部设在北京,并在内蒙设有办事处，服务全国各地企业。

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kaihuayun

客户提问：

腾讯云服务器通过代理支付的，怎么申请退款

腾讯云代理商凯铧互联回复：

腾讯云支持新购5天无条件由退款，5天内腾讯云官网提交退款工单，腾讯云官网退款处理成功后，跟您的代理商要求退款即可，凯铧互联也是腾讯云核心代理商，碰到这种情况，我们保证将100%退款给您。

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